Maior líder de vendas do Whatsapp no Brasil, Douglas Andrade ensina como melhorar seu atendimento

Especialista dá algumas dicas de como aperfeiçoar o diálogo com o cliente e alavancar as vendas

Sendo muito conhecido como um meio de comunicação, o Whatsapp se tornou uma ferramenta indispensável no dia a dia e que pode muito bem ser usado para os negócios. Sem a necessidade de uma equipe de atendimento e altos custos com e-commerce, a plataforma verdinha é uma ótima alternativa para chegar nas pessoas e negociar vendas.

“O Whatsapp faz parte da vida das pessoas e nos negócios não é diferente. Ele te permite criar uma boa rede de contatos, ter networking, interagir com clientes e criar vínculos. É claro que uma estrutura de atendimento e conhecimento do produto se faz necessário, mas o aplicativo torna o processo mais simples. Não há milagres, trabalho e a necessidade de da boa habilidade do vendedor”.

Isso quem explica é Douglas Andrade, que é um dos maiores líderes de vendas pelo App WhatsApp no Brasil. De acordo com ele, a plataforma facilita, mas é preciso que o vendedor esteja atualizado quantos aos métodos, conheça o seu público e tenha um bom poder de convencimento. Confira algumas dicas!

Saiba usar as palavras certas: tente demonstrar proximidade, se atentando ao que o cliente está falando e chamando-o pelo nome. A simpatia faz a diferença nesses momentos.

Busque dominar os gatilhos mentais: é muito importante oferecer benefícios e fazer com que o cliente possa demonstrar interesse. Busque estimular o consumidor na tomada de decisão.

Perguntas na hora certa: ouça bastante o que o seu cliente tem a dizer. Se atente às questões que começam com “Como?” e “Por quê?”. Tente extrair informações da necessidade e contexto, o que pode ajudar na hora de adaptar a sua fala e criar vínculos.

Tenha inteligência emocional e relação interpessoal: esteja sempre no controle da situação e organize bem as suas falas dentro do contexto da conversa. É muito importante deixar o diálogo leve e agradável ao cliente.

Foque no cliente! A última dica, mas não menos importante: o cliente é o principal. Processos e organizações são criados pensando no seu consumidor. Por isso, tenha interesse nas preocupações, necessidades e desejos do seu cliente, pois são nessas três coisas que o seu produto pode chegar como aquele algo a mais que estava faltando.